在每位顧客的背後，大約都站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。
如果一個推銷員在年初的一個星期裏見到50個人，其中隻要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。
美國著名推銷員喬·吉拉德認為每一位顧客身後，大體上都有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。
每一個人的身後，都有一個相對穩定的、數量不小的群體，因此，我們必須認真對待身邊的每一個人，善待一個人，就像撥亮一盞燈，可以照亮一大片。