人類語言交際的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要環節。致歉分為衷心致歉和禮儀致歉。衷心致歉用於對他人的受損表示歉意，在於獲得受損者的諒解。禮儀致歉則是出於禮儀、禮貌而說出的表示歉意的話語。
某商店一位優秀營業員，有一次接待一位女顧客，這位女顧客挑得相當仔細，足足用了幾十分鍾還沒有挑完。由於當時顧客較多，於是這位營業員便去接待別人了。誰想這位女顧客不高興了，把臉一沉，厲聲指責道：“你這是什麽服務態度，你沒看見是我先來、他們後來的嗎？為什麽扔下我不管了？”
如果真遇上服務態度不好的營業員，早和這位女顧客“理論”起來了。然而這位營業員走過來和顏悅色地說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了，我服務態度不好，歡迎您多提寶貴意見。”
這話說得女顧客也不好意思了，她麵呈愧色，連聲道歉：“我的話說得不好聽，也請你原諒。”就這樣，這位營業員以謙和的口吻將顧客滿腔的怒火撲滅了。
在使用道歉法的時候，要注意以下幾點：
1.注意道歉的範圍
以下情況都應向對方表達歉意：同學、親友或老師托付給自己辦的事情沒能辦好時；自己失禮或失手時；無意間碰撞了他人時；在擁擠街道、公共車輛上擠了或踩踏別人時；在食堂排隊買飯碰落了他人的餐具時；因有事而無可奈何打斷別人談話時；打攪了別人的工作或休息時；敲錯了他人的家門或叫錯了別人的姓名等等。
2.注意道歉的詞語
表示歉意的詞語一般有這樣一些：“對不起”“請原諒”“打擾了”“很抱歉”“給你添麻煩了”等。在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。另外，在向對方表示歉意時，除了態度要誠懇外，還要選擇對方樂意接受的語言。