敬業，是對良知的尊重，是神聖在工作中的體現，是在工作中流露出的優秀品德與人格。
作為企業員工，每個人都有向上提升的自我期許；而敬業，正是一把可以讓你的人氣指數、生命價值，以及個人修養越爬越高的隱形梯子。
蘇珊是一名普通的農行鄉鎮儲蓄所臨櫃員。在與客戶打交道的過程中，她經常會碰到一些“不和諧音符”——往往進一步就會演變成爭執，上演一場激烈的唇舌之戰在所難免；而退一步則風平浪靜，能充分彰顯農行的“和諧之美”。
有一天，一個男青年來存錢。蘇珊翻來覆去地查點了好幾遍青年交給她的錢，總金額就是比青年報出的數目少了100元。但青年卻不認賬，並說了一些不入耳的難聽話，旁邊其他等著辦業務的客戶紛紛為蘇珊抱不平。在一老者的反複提醒下，青年終於從提包夾層中找出了那張粉紅色的印有毛主席頭像的人民幣。
誰知，那個青年非但對自己剛才的蠻橫言行一點不臉紅，反而理直氣壯地說蘇珊耽誤了他的大買賣。蘇珊此時完全可以得理不饒人，出口怨氣。但為了方便更多客戶，也為了農行的形象，蘇珊像對待其他客戶一樣為他辦好業務，送他出了門。
後來，那個青年又來取款，依然一副盛氣淩人的姿態。很多客戶都避而遠之，但蘇珊還是一視同仁，熱情周到，不卑不亢。有位客戶悄悄地對蘇珊說：“對這樣無理的人，你大可不必如此。”
“為什麽要讓他的態度決定我的態度呢？”蘇珊眼裏閃著堅定的光芒，“因為我在那個位置上，那裏有我應盡的職責，我必須盡心盡力地服務於每一位客戶。那是對工作負責，也是對自己負責。”
再後來，由於資源整合，農行撤並了部分鄉鎮網點，蘇珊以其糅合了使命感和道德感的高度敬業精神被調進了城區分理處。蘇珊走的時候，很多客戶都來為她送行，拉著她的手，戀戀不舍。