在人際交往中，語言交流固然重要，但傾聽則具備另一種魔力，每個人都有表達自己的欲望，如果你能適時地做一個聽眾，滿足對方的傾訴欲望，那一定能贏得人心。
傾聽是一種需要耐力的心理課程，很多人善於誇誇其談，但卻疏於傾聽對方的談話，這樣雖然自己想說的話表達完了，但效果並不一定好，如果對方沒耐心，那他一定是出於禮貌耐著性子在聽，這樣很難達到你想要的效果，如果對方有耐心，但你總是誇誇其談地展現自己，或者展現某一種產品，那對方聽到的也是泛泛之談，你並沒有抓住對方的心，也就是說這樣的談話完全遏製了對方表達自己的欲望，這種交談發生在熟人之間的閑聊尚可，但用於工作和人際交往卻是下策。有時候人與人之間交流的上策是傾聽，用一個小時來傾聽對方，最後用十分鍾的時間來表達自己的願望，從時間比例上看似在做無用功，但卻會產生奇效。你傾聽對方的時候，滿足了對方表達自己的欲望，同時也讓對方覺得受到了重視和尊重，這時候你恰當地利用短暫的時間提出自己的要求，對方一定會欣然同意，起碼會以友善合作的心態來對待。
傾聽有它的獨到之處，有的人懂得傾聽的重要性，卻把傾聽混同於聽，覺得我在聽，對方對著我盡情傾訴就可以了，這樣的傾聽聽得到對方的話卻聽不懂對方的心，這樣的傾聽效果一般很差，聽還不如不聽，你不聽隻是反映了你對對方的談話沒興趣，是個沒有耐心或者修養差一些的人，你聽而不懂對對方卻是一種蔑視和傷害，如果對方是你的客戶，我敢說你永遠也簽不到他的單。
最有價值的傾聽是懂，傾聽不隻是做出一種聽的樣子給對方看，為了體現你的真誠，在聽的同時你不妨適時地提幾個與對方話題相關的問題，讓對方覺得你不但在聽而且在想，你非常重視他的談話並很感興趣，想知道細節。有時候如果你實在不喜歡對方的話題，也不要堅持聽下去，你可以運用提問題的方式逐漸改變話題，引導對方談及你感興趣的話題或者將對方的談話引到你的產品上或你想提的要求上，這樣順理成章地聊到你想說的話，你可以在談話的最後不失時機地提出自己的要求，這樣提要求的效果比你單刀直入闡述自己的要求成功率要高得多。