我們每個人都會微笑，因為這是上天給我們的權利，微笑能向人們傳達自己愉悅的心情，同時也能帶給別人愉悅的心情。微笑是種無形的身體語言，它總在向人們表達著這樣一個意思：“你好呀！親愛的朋友，見到你非常高興。”一個時常麵帶微笑的人，總是展現給人們自信友好的一麵，這種自信和友好會感染他身邊的每一個人，也會使他和周圍人的關係越來越親密。
真誠的發自肺腑的微笑可以給人增添信心，也可以削減人們之間的陌生感和隔閡，從而幫我們打開友誼之門，建立良好的人際關係。正如英國諺語所說：“一副好的麵孔就是一封介紹信。”不僅如此，微笑還是被世界各族人民公認的基本笑容。臉上洋溢著微笑，表明心情愉快，充實樂觀，坦**自信，這樣可以產生非同一般的魅力，並且可以大大縮短與對方的心理距離，易被人接受，為進一步的溝通和了解起到很好的鋪墊作用。這一點在服務業中顯得尤為重要，微笑服務能夠創造出和諧融洽的氣氛，讓被服務的對象更能體會到上帝的感覺。
美國最偉大的壽險推銷員僑恩·布朗曾一度被人們稱為壽險之王。他個子很矮，相貌平平，但是卻連續十幾年保持全國壽險業績第一。可是有誰能想到，就是這樣一位在美國家喻戶曉的人物，當初竟然窮得吃不上飯，他時常去吃那些救濟餐；有時甚至連坐車的錢都拿不出來，因此他隻能步行去做業務。但是憑著自己那張微笑的麵孔，他最終取得了成功。
許多年以後，當有人問起他成功的秘訣時，他總是笑著回答：“應該是受哈佛的啟發吧，我雖然沒有讀過哈佛大學，但是我的成功卻是受到了哈佛教育的影響。記得我剛剛入行做壽險推銷時，很長一段時間都沒有簽下一單，收入當然是沒有了。很多時候沒有錢住旅館，隻能睡在公園的長凳上，好多次我一早醒來都遇到了同一個人。終於有一次，我忍不住向他說起了我所做的壽險產品。他才恍然大悟道：‘你是做保險的呀！我一直以為你是討生活的呢。做保險哪有你這樣的，愁眉苦臉有誰樂意理你呀。你沒聽說過嗎？當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。’這可是你們一個很了不起的同行說過的話呀。”