對於很多家長來說，從“聽”，到“聽到”，再到“聽懂”，需要一個過程。
處理一個問題之前，理性的做法是先收集相關的信息，再根據這些信息去推理、判斷。
比如，《三國演義》中諸葛亮找來群臣，商量第二日攻打司馬懿，如何聲東擊西，各部之間如何配合，如此如此，這般這般。
在運籌帷幄之時，諸葛亮最需要的是關於對方的真實信息：了解對方工事布防，摸清對方將領的性格特質等，這些都是他做出決策的依據。
幫助孩子解決問題也一樣，我們需要先知道孩子的具體情況。怎樣才能知道呢？就是認真且耐心地傾聽。唯有認真、耐心地傾聽，才能幫我們收集到和問題有關的重要信息，這是接下來正確應對的關鍵。
但是家長與孩子溝通時，經常出現“收不到信息”的情況，大致可以分為三種類型：不聽，聽不到，假裝聽。
第一類家長是“不聽”。
這類家長經常覺得沒必要去聽孩子的想法，因為“孩子知道什麽？他聽我的就可以了”。
在問題出現的初期，孩子都會試著向父母求助，說出自己的難處、心裏的煩惱，希望得到幫助。如果父母總是輕視他的困境，說：“這些問題你都處理不好，你有什麽用？”“怎麽你總是遇到這些問題呢？不是被罰寫作業，就是和同學打架被老師懲罰，你自己好好反省一下！”
大家可以從孩子的角度來感受一下，家長如前所言，那孩子會做什麽？當然就是什麽都不說了。
當孩子在理智區給家長提供信息的時候，家長卻不跟他講理智，而是肆意表達自己的抱怨、擔心，說明家長根本不想幫孩子解決問題，就是想任性地發泄自己的情緒而已。
時間久了，孩子就知道了，“對於你們來說，我的想法不重要，我的問題也不重要，在你們這裏，除了被罵一頓，我根本得不到有用的幫助”。漸漸地，他就習慣了不向家長表達。同時，孩子的理性思維也得不到有效的鍛煉，遇到問題時，孩子的理性也很容易處於抑製狀態。