很多華為的客戶經理，從國內興衝衝支援海外的時候，都是帶著同樣的心理出來的——學好文武藝，貨賣帝王家。國內市場上鍛煉出來的十八般武藝，來到海外還不是手把裏攥，手到擒來？
實際上，理想跟現實之間，還是稍微地差了那麽一丟丟。
在海外，搞定客戶關係的主力，必須依靠本地員工。當然，並不排除有很多的客戶可以說英文，但對於感情維係這件事情，用母語顯然更好一些。談工作還好，一旦涉及輕鬆一些、生活一些的話題，很顯然大家都希望用母語來交流。人說外語時候的狀態是緊繃的，生怕在說外語的同時出現語法或者用詞錯誤。所以說，用說外語來跟客戶放鬆，根本就放鬆不了。
客戶放鬆不了，客戶經理的活兒也就沒法幹。所以，就成了最大的悖論。
外派海外的華為客戶經理，反而成了最不容易搞定客戶的那群人。跟客戶有技術交流的、方案交流的，乃至在客戶機房裏麵摸爬滾打的那些華為人，他們反而更加能夠跟客戶形成黏性。當然也有個別的客戶經理有和客戶打成一片的天賦，哪怕是在人生地不熟，語言也不通的海外。但如果將範圍縮小到歐美國家，中國人和白人之間的價值觀，確實還是有很大隔閡的。再進一步提出融入別人的生活或者娛樂圈子的要求，更是難上加難。
於是，在國內呼風喚雨的客戶經理，在海外終於體會到了什麽叫作苦澀和尷尬。在這種情況下，很多國內的客戶經理在海外會發生蛻變。這種蛻變，未必是壞事。
對比國內，客戶經理在海外身先士卒搞定客戶的業務場景越來越少。於是，很多客戶經理開始修煉內功。比如，對公司內部流程和係統越來越熟悉，對項目運作和膠片匯報越來越熟悉。對於客戶線本身的業務而言，中方最後就搖身一變，成了溝通和監管人員。溝通，主要是指中方借助語言優勢跟國內的協調溝通；監管，主要是指對本地客戶經理的監管，以及總部到代表處的最新政策落地的監控。