在多年的工作生涯中，我發現這樣一種現象：有些人特別被上級賞識，有些小輩特別受長輩喜愛，有些業務的業績遙遙領先，有些人能快速被陌生人接納……再細究其中的原因，居然是這些人在與人說話前，總會率先偵查一個人的年齡，去觀察一個人的喜好，然後再仔細斟酌對他人的稱呼。
在與人談話中，第一步就是互相稱呼對方。稱呼是與人交談的開始，更是禮儀的開始。尤其是對於陌生人來說，稱呼禮儀是對一個素質修養的判斷之一，稱呼恰當，別人會覺得你很有修養，而稱呼不當，會讓人覺得你素質低下。所以，我一直強調的一點就是，與人說話時，稱呼一定要恰當。
由於中小學都在市裏讀書，上大學是我第一次坐火車。當時我考慮到自己是成人了，便拒絕了父母送校，自己扛著行李就出遠門了。或許是因為早上出門早著了涼氣，或許是早上吃了不幹淨的食物，在候車室等候時，我的肚子就開始不舒服，很想去一趟廁所，但我當時還帶著行李，放在原地怕丟了，但帶這麽多行李去廁所也不方便，我就想拖車站的工作人員幫忙看一下。我喊住了正在拖地的保潔員，對保潔員說：“大媽，您能幫我看下東西嗎？我去一下廁所就來。”
保潔員一聽“大媽”這個稱呼，臉色立馬黑了。她冷著臉，氣衝衝回了一句：“誰是你大媽？我工作很忙，沒時間幫你看東西。”說完，頭也沒回就走了。
當時我一頭霧水，“大媽”隻是一個普通的稱呼，怎麽對方反應這麽大？好在我不笨，結合保潔員的話，就知道保潔員是嫌棄我將她喊老了。心想，下一次決不能再將人喊老。
一會兒，等來了一位保安。我喊住保安，說：“大哥，能幫我看下東西嗎？”我心想，這下自己應該不會被拒絕了，哪想到保安黑著臉直接拒絕：“我的職責是維護車站秩序，沒時間幫你看東西，你要真怕丟，直接帶去廁所好了！還有，我這年齡應該比你爸都大，你那句‘大哥’還是收回去吧！”