你隻是叫鄰居半夜別那麽吵，卻因說不到重點導致他變本加厲；
你渴望朋友能多理解自己，卻因一時的氣話斷送了數年友誼；
你想讓戀人更體貼一些，卻因表達不明確造成了感情危機；
你希望孩子能勇敢點兒，卻因錯誤的溝通方式令他更加膽小；
你期盼父母不要再嘮叨，卻因帶情緒的陳述使他們傷心欲絕；
……
在浩瀚的生命長河中，愛是亙古不變的核心，而最能體現愛的方式就是語言，盡管發達的文明已使我們能熟練地運用各種詞句，但不知道為什麽，在表達情感時卻依然出現了這樣或那樣的失誤，以致上述的狀況頻頻發生。實際上，隻要我們能找到一種平和而高效的溝通方式，那麽所有的語言難題都會迎刃而解！
對此，馬歇爾·盧森堡博士發現的非暴力溝通便能做到這一點！也許有人會問：什麽是非暴力溝通呢？別急，馬上就給大家介紹這種神奇的語言！
相對於傳統的溝通技巧來說，非暴力溝通將重心放在了愛與理解上，它通過轉變說話和聆聽的方式，挖掘出自己和他人內心深處的共同需要，以使人們誠實、清晰表達自己的同時，還能建立一座令雙方彼此尊重、相互理解的橋梁，從而達到讓對話雙方情意相通、和諧共處的目的！這種溝通手段，能及時消除隱藏在人們身體裏的暴力衝動，讓人與人之間的關係變得親密、和睦，並充滿愛！
在非暴力溝通的過程中，有四種模式至關重要，那就是——觀察、感受、需要和請求，通過這四個要素的深度思考，人們往往很容易表達自己的情感：
觀察：我們常常會選擇性地將注意力放在自己關心的事上，從而導致感情的天平向自己傾斜，隨之說出來的話自然不會客觀，於是，矛盾出現了！但非暴力溝通中的觀察卻是讓我們留意所有發生的事，無論自己是否在乎或喜歡，隻說出此刻眼睛看到的事實，並且還不能被自身的情感左右，準確表達觀察的結果。