很多時候，隻要你誠懇地提出請求，便能輕鬆解決問題！
生活中，有不少看似“合理的憤怒”，如別人欺負了你的孩子；你的錢包被人給偷了；該發給你的年終獎沒發等。其實這些所謂“合理的憤怒”，都不過是你內心的需求沒有被滿足，以致引發了一種因緊張而不悅的情緒，隻要我們能控製好自己的情緒，真誠地提出請求或解決方法，便能輕鬆搞定矛盾和衝突！
周一的早晨緊張而忙碌，經理徐靜正著手安排這一周的工作。突然，她辦公室的門被打開，一個小姑娘衝了進來，開口便質問徐靜：“為什麽我朋友沒拿到工資條？”剛開始，徐靜還能保持基本的禮貌，告訴小姑娘工資條的事不歸自己管。但小姑娘卻不依不饒，反複向徐靜討要工資條，總結起來就兩個意思：
1.她朋友是徐靜的下屬，所以工資條就在徐靜這兒，今天務必給她；
2.如果工資條不在這兒，徐靜有義務指明一個人，讓她去找那人要工資條單。
然而，徐靜這既沒有工資條，也沒有它的相關信息，在小姑娘的胡攪蠻纏之下，一股莫名的情緒——憤怒油然而生，漲滿胸中。這時的徐靜有三種選擇：
1.以身份壓人，怒罵小姑娘：“我雖然不是你的直接領導，但也決不允許你這樣無理取鬧”；
2.試圖通過道理來說服她：“我已經很清楚地告訴你了，工資條不在我這，就算你今天賴在這不走，我也幫不了你”；
3.找個借口離開，先讓自己冷靜下來，然後再想其他的辦法。
非常幸運的是，徐靜最後選擇了離開，並沒有與小姑娘過多糾纏。她之所以如此選擇，主要出於兩方麵的考慮：一是為了緩解不良情緒，好讓自己的大腦能迅速冷靜下來；二是尋找解決問題的方法，每個月的工資條都是由人事部發到員工的手裏，這張工資條是誰經的手？為什麽沒有到本人的手裏呢？