遇到衝突，思考解決辦法的時候，多站在對方的角度去想一想，能讓你更清楚地知道說什麽話才合適。
卡耐基在1912年創立了卡耐基訓練班，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧。他每季都要租用紐約某家大旅館的大禮堂20個晚上，用以講授社交訓練課程。
有一次他做好授課的準備後，卻忽然接到通知，旅館的經理要求上漲禮堂的租金，而且價格是原來的三倍。當時課程的入場券都已經印好，而且早就寄出去了，其他開課的事宜也都已辦妥。卡耐基隻能去和旅館經理交涉，想讓對方做出讓步。
他對旅館經理說：“我接到你們的通知時，真的是有點震驚。不過，這不怪你，假如我處在你的立場，或許也會做出同樣的決定。你是這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能得到更多的利潤，如果你不這麽做的話，經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那就讓我們來估算一下，這樣做對你到底是有利還是不利？
“先講有利的一麵：大禮堂不租用作講堂而是租給舉辦舞會、晚會活動的單位，那你必然可以獲得較高利潤。因為舉辦這一類活動的時間並不長，所以他們願意一次付出高額的租金，比我一晚能支付的金額當然要多得多，租給我，顯然你吃大虧了。
“再來說不利的那一麵：首先，你增加我的租金，其實是降低了你的收入。因為這實際上等於你把我趕走了，我付不起你所要的三倍租金，肯定隻能搬到別的地方去。有一個對你很不利的事實是，這個訓練班將吸引成千上萬的有文化素養的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活廣告嗎？事實上，你花5000美金在報紙上刊登廣告，也不一定能邀請到這麽多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓練班學員卻被邀請來了，這難道不劃算嗎？”