為什麽說良好的說話氣氛很重要？說話時的氛圍對聊天的結果有沒有影響？答案是肯定的。人與人之間的溝通交流難免會因為思維方式的不同和生活習慣的差別產生誤會。如果聊天時的氣氛變得尷尬或者帶有火藥味兒，而對話雙方又不及時處理的話，後果還是挺嚴重的。
“不對，我根本聽不出你的話有什麽道理”“這你可說錯了”“在你看來可能是那樣，但事實畢竟是事實”或“根本不像你講的那樣”這一類的話，基本上沒有多少人會喜歡聽，這類直截了當地反駁別人的話，很容易讓說話氣氛變得緊張。
有個很善於做皮鞋生意的人，別人賣一雙，他往往能賣幾雙。當別人向他請教推銷訣竅時，他笑了笑說：“要善於把控說話時的氣氛，不要因為顧客提出的產品缺點讓對話變得有情緒。”
然後他舉例說：“有些顧客來買鞋子，總是東挑西揀到處找缺陷，把皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又精致，他們表現得像這方麵的專家一般。你若與之爭論是毫無用處的，他們這樣評論隻不過是想以較低的價格把皮鞋買到手。
“這時，你不能進入他們營造的緊張氛圍中，你要緩解氣氛，告訴他們鞋子除了這些缺點外，還有很多可以彌補這些缺點的優點。比如你可以先誇讚對方確實眼光獨特，很會挑選鞋子，自己的皮鞋確實有不足之處。然後說盡管皮鞋的式樣並不新潮，但是這是當時我們考慮到平衡性專門設計的；鞋底雖然不是牛筋底，踩不出響聲，不過鞋底比較柔軟，穿著更舒適，腳也不容易受傷……在說出不足的同時，對鞋子的優點讚揚一番，也許這正是他們瞧中的地方呢。顧客花這麽大心思來指出鞋子的種種不是，不正表明他們其實很喜歡這種鞋子嘛！你要做的其實是把他們帶到正常的說話氣氛中來，完成交易是水到渠成的事。”