俗話說得好，好的開始等於成功了一半。
會聊天到底有重要，可能從事銷售行業的人最清楚。很多做銷售的朋友抱怨自己的工作不好做，有時候跟客戶還沒說上幾句話，對方就表示沒興趣。事實上真正的原因是，很多推銷員並不注重自己的說話方式。往往才說兩句，客戶就沒有聽下去的興趣了。既然想讓客戶購買東西，說的話就得提起他們的興趣，要讓他們願意聽。
20世紀60年代，美國非常成功的銷售員喬·吉拉德，有個非常有趣的綽號，叫作“花招先生”。他拜訪客戶時，會把一個計時3分鍾的計時器放在桌上，然後對客戶說：“請您給我3分鍾，3分鍾一過，如果您不想聽我再繼續講下去，我就離開。”
他會利用計時器、鬧鍾、一定麵額的鈔票及各式各樣的花招，使他有足夠的時間讓客戶有耐心聽他講話，並對他所賣的產品產生興趣。
客戶是購買想法、觀念、物品、服務或產品的人，在與客戶的談話中，應該把客戶的利益與自己的利益相結合，帶領客戶了解問題，幫助客戶做出選擇，而如果想讓客戶覺得你是那個可以幫他解決問題的人，那你說的話就應該讓客戶感覺到這一點，好的開場白就顯得非常重要了。
美國某圖書公司的一位金牌女推銷員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我推薦給您一套有關個人效率的圖書，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”
“如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？”
“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，可以嗎？”
這位女推銷員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不到拒絕的理由。後來，這三個問題被該公司全體推銷員采用，成為與顧客接觸時的標準開場白。