我們在乘坐公共汽車的時候，經常能聽到爭吵，售票員與乘客之間、乘客與乘客之間甚至乘客與司機之間都可能發生。不過一般都是因為一些小事，比如買票不及時了，售票員態度不好了，不小心踩到腳或者撞到人了，很多時候都是一句話說得不合適，就會吵起來。碰上脾氣不好的，可能會沒完沒了地吵到下車為止，甚至還會動手。
可能有人要說：“這有什麽奇怪的，人與人之間有了矛盾後潛意識裏就處在對立的位置，有些爭吵也不為過。”但是如果大家都能注意一下自己的說話方式，那結果就會完全不同了。
在一輛公共汽車上，一位乘客坐過了站，當他反應過來的時候，十分著急地大喊：“售票員下車，售票員下車。”一般的售票員聽到後心裏可能會不舒服，心想你自己到站了不下車，現在對著我大喊大叫的幹什麽。可是這位售票員並沒有生氣，而是笑著說道：“我可不能下車啊，我下了車誰來賣票啊？”周圍聽到的乘客都善意地笑了笑，那位乘客也不好意思地撓了撓頭笑了起來。
乘客在著急的情況下，說出的話難免會帶有情緒，如果售票員直接對著來一句“早幹啥去了？”，那一場爭吵是在所難免的。售票員很巧妙地將話接了過來，不但自己充當了乘客的聽眾，也將乘客變成了自己的聽眾。
如果你想要把別人變成你的聽眾，那就要注意說話的方式，把握好說話過程中的一些細節問題，像停頓、重點、強調、說話的速度等往往容易被人們忽視，而這些方麵都會在不同程度上影響說話的效果。
一般來講，如果說話者要強調談話的某一重點，停頓是非常有效的。試驗表明，說話時每隔30秒停頓一次，不但能加深對方印象，還能給對方對提出的問題做出回答或加以評論的機會。