先解決情緒，再解決事情。
一個新晉管理者問我，能講的道理都講了，同事就是油鹽不進。怎麽會有這麽黏糊的人，有問題就解決問題啊，黏黏糊糊不知道要什麽。
我以前也是這麽想，對事不對人，大家都職業點。工作嘛，就是發現問題，解決問題，下班回家。
比如一個同事最近工作不順，跟我訴苦，我以前會馬上開始講道理：“哎呀，知道你累，但是其實大家都挺累的，我昨天隻睡了5個小時。”——比慘式講道理。“我懂，我都懂，但是咱得這麽做。”——敷衍式講道理。
結果，越聊對方越不說話了，我也一肚子委屈：“我講得多有道理啊，我這口幹舌燥的，怎麽一點反應也沒有啊！”但後來我意識到，“問題”的背後，是人。有人的地方，就有情緒。
我講的每一個道理都在暗示對方——他遇到的問題並不難，是他太弱了。但最後，你在道理中贏的，都會在情緒裏輸回去。
但“先進的職場人”不願意承認這些。他們說：“我沒有情緒，我們來談談這個問題怎麽解決吧。”
但如果在這裏多停留一會兒，你會發現，這個謊言很容易被戳穿。
如果沒有情緒，為什麽你明明應該馬上打開文檔寫方案，卻東摸摸西摸摸，磨蹭了一整天？你沒有意識到，這種抵觸心理，來自上一次你提交了一個方案，老板看了一眼就說“太粗糙”，你感到“沮喪”，所以沒有信心重新開始。
如果沒有情緒，為什麽搭檔說什麽，你都想反駁他？你沒有意識到，每次他一講話，你就後背僵直，你的“煩躁”來自他常常不按照約定做事情，讓你覺得不受尊重。
人們誤以為“管理情緒”等於“消滅情緒”。可是，情緒是消滅不掉的，它就在那兒。
要想把事情推進下去，你隻能先解決情緒，再解決事情。