雖然我在公司內非常注重與員工的直接溝通，但其實我的性格自幼內向怕生，容易怯場。直到現在，每當我參與會談或接受一對一的采訪時多少還是會有點緊張。不過另一方麵，我從很早以前起就擅長思考各種新點子，在便利店行業發起了許多領先業界的挑戰項目，例如提議在店內銷售飯團，首次推出食品配送服務，為了能讓ATM落戶便利店而成立銀行，等等……在後文我將對此做進一步的介紹。
於是，別人經常問我：“你是不是有什麽特別的思維方法？怎樣才能搜集到有用的信息？”很多人以為我每天都要閱覽國內外的各大新聞，或是時刻在網上檢索最新消息，為事業創新花費了大量精力。但實際上，我從未刻意通過學習構思新的經營戰略。與此相反，我倒認為學習與創新思維並無直接聯係。
零售業與我們的生活息息相關，隻要在日常生活中保持發現問題的意識，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也會主動出現，幫助我們獲得新的想法。總之，比起收集信息，如何運用信息才是關鍵所在。
為了得到靈感和創意，我平時堅持做兩件事。其一是把自己“置身於信息中”。例如回到家就打開電視，坐車就收聽廣播。我在每天開車上下班的途中，總會打開收音機，聽一聽最近又在流行什麽，或是有什麽有趣的新聞，當然對這些內容不必做到過耳不忘，隻需讓信息自然而然地經過大腦即可。
盡管如此，我依然能從中捕捉到有效的信息，這也許是因為我的腦海中存在“魚鉤”一樣的東西吧，而這“魚鉤”即指對自身工作始終保持“問題意識”。
我一直告訴公司員工，即使今天的收益上升了，也僅僅代表“迄今為止”的結果。
時代是瞬息萬變的，我對7-Eleven總是抱有危機感，認為如果甘於現狀，滿足於現在的成績，經營終將會陷入僵局。時代在變化，我們也必須做出變化，並且全神貫注地應對客戶層出不窮的需求。所以，即使身處龐大的信息社會，我也能捕捉到有效的信息，仿佛它們咬住了“腦海中的魚鉤”一樣。