能不能通過一個戰略道具，直接降低新東方的外部交易成本，提高消費者的體驗？華與華使用了不花錢的技術——持續改善。
持續改善是豐田生產方式的核心精神，也是華與華繼詞語的技術和符號的技術之後的第三大核心技術。
“豐田生產方式”的威力
2017年世界500強排行榜中，豐田汽車全球排名第5位，企業行業排第1名。
我們可以觀察到這兩個現象：
① 豐田汽車與大眾汽車總收入差不多，但利潤是大眾汽車的3倍；
② 中國6家車企總收入比豐田多了1400億美元，但6家企業總利潤隻有豐田的2/3。
豐田汽車的利潤不是靠某一個大創意產生的，而是靠全員在企業經營的每一個環節“排除浪費”“持續改善”贏得的。
華與華的價值之一就是在“營銷傳播”的各個環節，通過創意來進行“持續改善”，以此為客戶“排除浪費”，提高“營銷效率”。
持續改善的威力有多大，從豐田的經營數據裏可見一斑。在2017年世界500強排行榜中，豐田汽車在汽車行業排名第1。從營收和利潤來看，豐田汽車和大眾汽車的總營收差不多，但利潤卻是大眾的3倍。
豐田的利潤不是靠一個創意產生的，而是靠全員在企業經營的每一個環節排除浪費、持續改善贏得的。
那麽什麽是持續改善呢？持續改善強調從小處著手，積小改善為大改善，把所有的銷售環節都變成銷售的戰略工具。
三現主義，你的問題現場會給你答案
在持續改善上，我們有一個華與華方法：三現主義。三現主義就是現場、現物、現實。
在華與華，我們提倡大家多多去現場。現場有神明，到現場去，現場會向你提出問題，現場也會向你提供答案，一切創意在現場。
進入新東方校區，我們在不間斷蹲點了16小時之後發現了一個核心的問題：家長報班難!