在《領導力21法則》中，我曾經指出：“領導者深知，得人之前必先得其心。”這就是“親和力法則”。但是在領導者贏得人們的心之前，他們先要了解人們的想法。而這就要靠他們去傾聽。
無能的領導者往往不願意傾聽。管理學大師彼得·德魯克認為，管理中出現的所有問題中，60%來源於溝通不暢。而我認為，溝通不暢的主要原因在於不願意傾聽。
在你的耳邊總是能聽到很多聲音，希望得到你的關注。當你思考如何花時間去傾聽的時候，要記住選擇傾聽有兩個目的：與人溝通、向人學習。因此，你的耳朵應該朝著以下的這些人。
1. 你的追隨者
讓人願意追隨左右的優秀領導者，在與追隨者打交道時，不僅僅隻是關注事情本身的成效，也會花工夫去觀察每個人的品質。菲利普·斯坦霍普伯爵（Philip Stanhope，Earl of Chesterfield）認為：“比起你答應他們的請求，許多人更希望你能夠好好聽完他們的話。”如果你習慣於隻聽取事實而不關心傳達事實的人，那麽你應該改變一下你的關注焦點，學會真正地去傾聽。
2. 你的客戶
印第安諺語有雲：“傾聽那些耳邊細語，你便不用再忍受日後的咒罵。”我常常驚訝於一些領導者，他們沉浸於自己的想法，卻從不聽取客戶的關切、抱怨或是建議。比爾·蓋茨在他的《未來時速》（Business @ the Speed of Thought）一書中提到：“顧客的不滿總是件頭疼的事，但是這也能給你帶來無窮的商機。”優秀的領導者總是把客戶放在第一位，與客戶保持聯係。
3. 你的競爭對手
山姆·馬克威（Sam Markewich）曾說過：“如果你不同意我，就表示你根本沒傾聽。”雖然這句話是他開的玩笑，但是可悲的是，當一個領導者將其他組織視為競爭對手時，他會專心做好自己的事情，鞏固自己的事業，而忘了從別人身上學習好的地方。