學會停止錯誤行為
作為一名曾在彼得·德魯克基金會供職10年的董事，我有幸跟德魯克這位偉大的管理學家進行過很多次交流。在彼得·德魯克所說過的所有極富智慧的經典名句當中，給我印象最深的一句就是：“我們用了太多的時間來教領導者應該做什麽，卻從來沒有想過要教他們不該做什麽。在我見過的所有領導者當中，有一半都不需要別人教他們該怎麽做。他們真正需要的，是知道哪些事情不該做。”
這真是至理名言。想想你的企業是怎樣一種情況吧。你們上次安排“我們該停止哪些愚蠢行為”之類的培訓是在什麽時候？你們公司的CEO上次在內部會議上討論“員工們應該停止哪些行為”是在什麽時候？你能想象你的CEO(或你的頂頭上司)公開承認自己犯了錯誤，並詳細指出自己準備如何改進嗎？
很可能不會。
之所以會出現這種情況，在很大程度上跟現在大多數企業所倡導的企業文化有關。如今大多數企業都喜歡培養一種正麵的、積極的企業文化，對於這些企業來說，討論那些消極的東西隻會影響整個企業的發展。企業中的一切製度，都是為保證全體人員的積極心態而設計的，所以它總是會提出正麵的要求。比如說要求組織成員去“做什麽”，而不是“不要做什麽”；我們要“積極關注客戶”，而不是“不許怠慢客戶”；我們要學會“更加專注地聆聽”，而不是“要改掉錯誤的聆聽習慣”；我們要“按時出席會議”，而不是“開會不許遲到”。同樣，大多數企業中的獎勵機製，也是為了鼓勵人們“去做某些事情”而設計的。我們會因為做了正確的事情而受到獎勵，卻很少會因為停止做一些錯誤的事情而得到獎勵——而事實上，這兩種行為隻不過是一枚硬幣的兩麵而已。