很多人以為做個領導很容易，可以隨時指使員工。但其實不然，身為領導，在實際工作中，可能碰到這樣的情況：當你急切地要求員工去做某件事情時，聽到的卻是一句不冷不熱的話：“對不起，老板，你給我安排的一大堆子事還沒有做完呢！你還是另找他人吧。”或者當你告訴員工應該如何去做某件事時，他們卻說“那毫無用處”。麵對類似情況，你該怎麽辦呢？通常情況下，如果員工有此表現，大都是心存不滿。所以你的首要任務不是如何去對付員工的異議，而應盡力找到他們不滿的原因。
麗娜是一家大型社會服務組織的經理助理。當現任經理突然離職時，她被選為這個職位的接班人。對於她的同事來說，這無疑是個打擊。他們中的許多人認為他們和麗娜的能力相差無幾，而自己卻沒有升遷之機，這是不公平的。在嫉妒心的驅使下，他們聚到一起，企圖對麗娜布置的任務“忘記執行”，以影響麗娜的工作。
麵對這種情況，你肯定會感到很棘手。它要求你必須動用真正的“外交手段”去擺脫困境。於是麗娜立即冒險召開了一個會議，她明白這意味著她將一個人單槍匹馬地去麵對眾多反對者。當她把大家召集到她的新辦公室時，非常從容和藹地說：“對於你們所關切的事以及你們對待這件事的態度，我也十分在意。我想讓你們知道我們絲毫沒有理由不像以前那樣共同努力地工作，我們以前是朋友，我們現在仍然是朋友。”
然後，麗娜立即變換了一種嚴厲一點兒的口吻，但不無坦誠地說：“在現在這種情況下，我被指定負責這個工作。我隻好執行上級的命令而把工作分派給你們。請記住，這是我們必須完成的。我的大門對你們永遠都是敞開的，我保證，盡管我們有矛盾，但我會盡最大努力關照你們。”