順著客戶的話不斷追問客戶拒絕交易的原因，直到明確真正的原因所在，然後再就問題解決問題。當然，追問也必須講究一些技巧、原則，而不可不顧對方的感受而死纏爛打地追問。
銷售人員：“您好！韓經理，我是××公司的×××，今天打電話給您，主要是想聽聽您對上次和您談到購買電腦的事情的建議。”
客戶：“啊，你們那台電腦我看過了，品牌也不錯，產品質量也還好，不過我們還需要考慮考慮。”
（客戶開始提出顧慮，或者說是異議。）
銷售人員：“明白！韓經理，像您這麽謹慎的負責人做決定前都會考慮得十分周全。隻是我想請教一下，你考慮的是哪方麵的問題？”
客戶：“你們的價格太高了。”
銷售人員：“我理解，價格當然很重要。韓經理，您除了價格以外，買電腦，您還關心什麽？”
客戶：“你們的技術支持工程師什麽時候下班？”
（客戶還是有些問題，需要解釋，這是促成的時機。）
銷售人員：“一般情況下，晚上11點！是這樣的，也是考慮到商業客戶一般情況下9點鍾都休息了，所以才設置為11點的，您認為怎麽樣？”
客戶：“還好。”
（客戶開始表示認同，這就等於發出了購買信號，這時可以進入促成階段了。）
銷售人員：“韓經理，既然您也認可產品的質量，對服務也滿意，您看我們的合作是不是就沒有什麽問題了呢？”
客戶：“其實吧，我是在考慮買兼容機好一些呢，還是買品牌機好一些。畢竟品牌機太貴了。”
（客戶有新的顧慮，這很好，隻要表達出來，就可以解決。）
銷售人員：“當然，我理解韓經理這種出於為公司節省采購成本的想法，這個問題其實又回到我們剛才談到的服務上。我擔心的一個問題是，您買了兼容機回來，萬一這些電腦出了問題，您不能得到很好的售後服務保障的話，到時帶給您的可能是更大的麻煩，對吧？”