任何一個小小的服務都可能給你贏得聲譽，帶來大量的客戶資源，一個售後電話不僅能夠幫助客戶解決問題，而且能夠獲得良好的口碑，帶來新客戶。
李文是C公司的一名汽車銷售員，她的銷售業績連續五年保持全公司第一，平均每天銷售5輛汽車。別人問她為什麽能夠創造如此驕人的業績，她回答：“我能夠創造現在這種業績純屬偶然。大概是6年前一個周末的下午，顧客特別少，我隨手拿起桌子上的近期汽車銷售記錄本，看看一周來銷售情況，看完後突然心血**，想打電話問問客戶汽車行駛情況，當時隻是想問問客戶所買的汽車好不好用，並沒有其他目的。然而，第一個客戶告訴我，汽車買回家裝載貨物時，汽車後擋玻璃除霧器的一個部件脫落，下雨天行駛時後擋玻璃除霧器便不能正常工作。我告訴客戶，待會兒我就會通知公司維修部門，請他們派人上門維修。後來，我又打了十幾個電話，發現又有一位客戶出現同樣的問題，於是我向公司匯報了此事，建議公司對近期銷售的汽車來個全麵調查。
公司通過調查發現，當月賣出的400部汽車中有20部出現同樣的問題，公司一一上門為他們維修了。此後不久，一位客戶來公司買車，指名要求我為他服務，我在接待他時，問他：‘我並不認識你，你是怎麽知道我的名字的？’他說：‘是朋友介紹的，朋友說你的售後服務好。他的汽車買後不到一周，你就主動打電話詢問汽車行駛情況，汽車後擋玻璃除霧器的一個小部件出故障，你都特意安排修理部門派人上門維修。他說找你買車放心，於是我就來找你了。’這件事對我啟發很大，此後，我便將客戶回訪作為銷售工作的一個重要組成部分，列了一個詳盡的客戶回訪計劃，定期給客戶打回訪電話，於是我的售後服務在客戶中的口碑非常好，通過客戶的介紹給我帶來了大量的客戶資源。”