在和客戶溝通的過程中，推銷人員要學會運用一定的語言技巧，讓客戶樂於和你交流。
推銷員：“對不起，先生……”
客戶：“唔？你是誰？”
推銷員：“我叫本·多弗……”
客戶：“你是幹什麽的？”
推銷員：“哦，先生，我是愛美領帶公司的。”
客戶：“什麽？”
推銷員：“愛美領帶公司。我這裏有一些領帶相信你會喜歡。”
客戶：“也許是吧，可我並不需要。家裏大概有50條了。你看，我不是本地人，至少現在還不是。公司把我調過來，我出去找房子剛回來。”
推銷員：“啊，讓我成為第一個歡迎您到本地來的人吧！您從哪兒來？”
客戶：“佐治亞州阿森斯——道格斯棒球隊的故鄉！也是世界上最好的社交城市。”
推銷員：“真的？”
客戶：“那當然。”
推銷員：“聽起來挺有意思。不過說到領帶……”
客戶：“不，我覺得並非如此。”
推銷員：“這個星期大減價，才12美元一條，不過我今天可以以10美元的價格賣給你。它一定很配你的上衣。”
客戶：“不，我今天不買。跟你談談還真有意思，不過我得休息了。今天一整天我都不舒服，而且很累，也不知是怎麽回事，和我以前的感覺不大一樣。不管怎樣，我得休息一下了。今天晚上我想放鬆放鬆，在房間裏安安靜靜地喝啤酒。”
推銷員：“這麽說，您對我的領帶毫無興趣？”
客戶：“沒有。再見。”
在上麵的案例中，推銷員如果能運用一些溝通技巧，把領帶的事放在一邊，先和客戶聊起來，以客戶為中心，最終也許會銷售成功。
和客戶談話時，要以客戶為談話的中心。一定要把客戶放在你做一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶願意這麽做。