促銷員太過於冷淡會讓顧客受不了，太過於熱情同樣也會讓顧客受不了。
有一天，下班後，溫小姐和同事蘇小姐一起來到公司樓下的超市閑逛。因為二人都對服裝鞋帽非常感興趣，她們來到了服裝鞋帽區。
突然，蘇小姐看到一頂咖啡色的帽子，是小遮簷的那種款式。蘇小姐非常喜歡，便問旁邊的溫小姐：“你覺得那頂帽子我戴怎麽樣？”
溫小姐看了下，笑著說：“光看不行啊。你去問一下促銷員，能不能試戴一下。”於是，蘇小姐叫了促銷員一聲，可促銷員隻是向這邊看了一下，沒有回答。
蘇小姐感到莫名其妙，心想：難道那人不是促銷員嗎？蘇小姐又重複了一遍：“您好。請問這頂帽子可以試一下嗎？”
這時，促銷員皺了皺眉頭，態度很冷淡地說：“那你就試一下吧，這個還問。”蘇小姐和溫小姐看見促銷員如此態度，丟下一句話：“你們這是賣東西嗎！算了，不買了。”二話沒說，倆人扭頭就走了。
促銷員的職責就是促進銷售，顧客有了問題也不予耐心解答，會讓顧客感覺不受尊重。特別是有一些促銷員，喜歡憑顧客的衣著或商品購買量，來給予顧客不同的服務，顧客對於這種“勢利眼”的促銷員往往十分反感。作為一名促銷員，所有的顧客都是上帝。對於所有的顧客都要熱心相待，才能真正地拉動銷量。“勢利眼”隻會讓顧客感覺促銷員本身沒有水準，也會給店麵形象帶來了一定的負麵影響。
從心理學角度上來說，促銷員的熱情源於對事業的熱愛，源於對顧客心理的了解。也就是說，隻有真正弄懂顧客的消費需求和意圖後，在促銷時麵對顧客促銷員才能適當適時地進行熱心服務。否則，即使服務員按照工作需要去刻意表現熱情，給顧客的感覺也是非常虛假與做作的。