細節，顧名思義，就是一些細小的情節，與整體相較起來，它們顯得微不足道。但是，千裏之堤潰於蟻穴，很多時候，往往就是這些被我們忽視的細節，令我們功敗垂成。
某公司的老總因公到泰國出差，他入住了泰國東方飯店。這雖不是他第一次入住，但距離上一次也已經很久了。
一天早上，這位老總走出房門，準備去樓下用餐，當他走到電梯旁時，樓層服務員走上前，說：“先生，您要下樓用餐嗎？”老總點點頭，他很驚訝為什麽樓層服務員會認識自己，但是又一想，也許是因為自己常常在媒體報道中出現，有了一定的知名度。想到這兒疑問也就打消了，於是快步走進餐廳。
“先生，您早，裏麵請！”餐廳服務員在門口迎接著。“她怎麽也認識我？”老總不禁愣在那兒。餐廳服務員看出了他的疑惑，馬上詢問：“先生，有什麽需要幫您的嗎？”
“你們認識我嗎？”老總問道。
“是的，我們這兒有規定，當客人入住時，一定要認清每一位客人。”小姐微笑著回答。
“哦！”老總不由地在心中讚歎，他繼續問，“那你怎麽會在電梯口迎接我呢？”
樓層服務員微笑著解釋說：“上麵打來電話，說您要下樓用餐了。”
老總驚訝於泰國東方飯店辦事的高效率和體貼入微的服務。
當服務員把這位老總引到餐廳後，問道：“先生是要老位子，還是換個新位子呢？”
“老位子？”老總奇怪地問，“難道我去年用餐的位子你們還記得？”
“是的，我已經查過您的記錄，在去年6月8日的時候，您在靠第二個窗口的位子用過早餐。”服務員準確地說出了位子，老總心裏激動萬分，忙說：“那就老位子吧！”說實話，連他自己也不記得去年在哪個位子用的餐。