無論在銷售過程中，還是售後的服務中，一個出色的銷售人員都應具備過硬的專業知識。
如果你是一位電腦公司的客戶管理人員，當客戶有不懂的專業知識詢問你時，你的表現就決定了客戶對你的產品和企業的印象。
一家車行的銷售經理正在打電話銷售一種用渦輪引擎發動的新型汽車。在交談過程中，他熱情激昂地向他的客戶介紹這種渦輪引擎發動機的優越性。
他說：“在市場上還沒有可以與我們這種發動機相媲美的，它一上市就受到了人們的歡迎。先生，你為什麽不試一試呢？”
對方提出了一個問題：“請問汽車的加速性能如何？”
他一下子就愣住了，因為他對這一點非常不了解。
理所當然，他的銷售也失敗了。
試想，一個銷售化妝品的人對護膚的知識一點都不了解，他隻是一心想賣出他的產品，那結果注定是失敗的。
房地產經紀人不必去炫耀自己比別的經紀人都更熟悉市區地形。事實上，當他帶著客戶從一個地段到另一個地段到處看房的時候，他的行動已經表明了他對地形的熟悉。當他對一處住宅做詳細介紹時，客戶就能認識到銷售經理本人絕不是第一次光臨那處房屋。同時，當討論到抵押問題時，他所具備的財務專業知識也會使客戶相信自己能夠獲得優質的服務。前麵的那位銷售經理就是因為沒有豐富的知識使自己表現得沒有可信性，才使他的推銷失敗，而要想得到回報，你必須努力使自己成為本行業各個業務方麵的行家。
那些定期登門拜訪客戶的銷售經理一旦被認為是該領域的專家，那他們的銷售額就會大幅度增加。比如，醫生依賴於經驗豐富的醫療設備推銷代表，而這些能夠贏得他們信任的代表正是在本行業中成功的人士。
不管你推銷什麽，人們都尊重專家型的銷售經理。在當今的市場上，每個人都願意和專業人士打交道。一旦你做到了，客戶會耐心地坐下來聽你說那些想說的話。這也許就是創造銷售條件、掌握銷售控製權最好的方法。