首頁 不懂說話,還怎麽做銷售

反問,鎖定客戶的注意力

玩具櫃台前,一位客戶正在與銷售員進行對話。客戶想買一個教育性的玩具送人,而銷售員建議其買一幅拚圖玩具。

客戶:“我可看不出一幅拚圖有什麽價值?”

售貨員:“當您說‘價值’時,您指的是教育價值呢,還是金錢價值?”

客戶:“對我來說,拚圖可真是難得夠嗆,弄得我焦頭爛額,需要的拚塊兒老是找不著。我還記得每次我隻能拚出幾種顏色,完整的一幅圖我從未拚出過。”

售貨員:“所以您就覺得拚圖很困難,是不是?”

客戶:“或許它並不是那麽困難,隻是因為我不知道怎樣拚罷了,現在的拚圖是不是更容易些了呢?”

售貨員:“(指著盒子的背麵)這兒有些拚法說明,文字通俗淺顯,遵循這些說明做就會很容易。您看,這兒是一係列的拚搭步驟。首先將所有的拚塊放在一個平麵上,然後再將相同顏色的分門別類地放在一起,接著從四個角開始,一塊一塊自外而內地拚搭。”

客戶:“這樣就好多了。我真希望幾年前就有這樣的說明(哈哈笑了),那樣的話拚起來就簡單多了。哎,我看看,這幾幅拚圖倒很不錯。瞧,多漂亮的畫麵啊!我很喜歡小山丘上那些花的顏色。這幅拚圖共有多少塊兒?”

售貨員:“有兩千塊兒,得花十四個小時才能拚完。很漂亮,是不是?”

客戶:“你認為小孩子能從中學到什麽知識嗎?”

售貨員:“當然能了。拚圖可是孩子學習和培養心理技能的一種很好的途徑。”

客戶:“你的意思是?”

售貨員:“在孩子尋找正確拚塊兒的過程中時,會挑戰其想象力;而在拚搭過程中,拚圖又會挑戰其邏輯能力;從四邊向內心拚搭時,則能培養孩子的分析技能;它還能培養孩子色彩協調的技巧及對拚塊兒組合的節奏感;另外它還有助於孩子們去創作。”