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第十二章 如何做,客戶才能對你足夠忠誠 以誠為本,主動培養忠誠客戶

眾所周知,李嘉誠曾經是華人首富。當年,他創辦“長江塑料廠”,在最艱苦的時候遭遇了競爭對手的惡意拍照——競爭對手將鏡頭對準了他那又破又舊的廠房與工人們,並將這些照片登在了報紙上,企圖借此詆毀李嘉誠。事後,有人建議李嘉誠重新給產品換個包裝再進行宣傳。對此,李嘉誠表示拒絕,並背著自己工廠生產的產品找到經銷商,非常真誠、懇切地告訴他們,當前自己的工廠正處於創業階段,看上去是破了點,而且作為廠長,自己也憔悴且衣冠不整,但是他們設計的塑料花質量是絕對有保證的,並誠摯邀請經銷商隨時可以來他的工廠參觀。

對於李嘉誠的勇敢與真誠,經銷商感到很驚奇,加之塑料花的品質的確不錯,所以李嘉誠最終贏得了經銷商的認可與讚揚。於是,一個又一個經銷商選擇去李嘉誠的工廠參觀並訂貨。

可以說,誠信是幫助李嘉誠取得成功的最有利的武器。倘若李嘉誠光盯著“形象公關”,在“形象公關”上花費太多的精力,反而不容易說清楚。而他選擇以誠為本,誠信做人,將主要精力花費在產品上,以品質取勝,最後反倒贏得了經銷商與消費者的認可,獲得了成功。反觀現在的很多公司,正麵臨著“誠信缺失”的嚴峻挑戰。尤其是在市場營銷過程中,誠信缺失已經相當嚴重了,頻頻出現廣告華而不實、假冒偽劣等現象,不僅違反了社會公德,還給消費者的利益造成極大的損害。

誠信既是中華民族的傳統美德,也是現代公司必須遵守的基本原則。所謂誠信,顧名思義包括兩個方麵——“誠”與“信”。“誠”主要是指誠實、誠懇;而“信”則主要是指講信用、信任。在市場經濟,誠信又要求我們務必做到遵紀守法、誠實守信、以誠待人、以信取人。