首頁 馮侖內部講話:最新版

管理的本質:向客戶傳遞價值和希望

管理是一件既簡單又複雜的事,既有看得見的條條框框,又有許多看不見摸不著的規則。把一件事情的潛規則說清,應該是智者和聖賢的工作。為什麽?通常的人都隻能看見、看到,看清楚、看明白;但隻有聖賢和智者才能做到看破、看透和看穿。所謂看破、看透、看穿,就是能從事物的反麵去看,而非隻從正麵去看。舉例說,如果你能看到生,這叫看見;如果又能看到死,就叫看透。我看見人,能看明白;但我還能看見“獸”和“鬼”,這叫看穿。所以,如果揭示出一些潛規則,不僅看見正麵的,也能看到反麵的;不僅能看到陽光的一麵,也能看到陰暗的一麵;不僅能看到大家認為“是”的東西,也能看到大家認為“非”的東西;不僅能看到“似是而非”的東西,也能夠看到“似非而是”的東西。這樣一個“掰開了,揉碎了”的過程,對於所有管理企業的人來說,無疑是打開了另一個天地,到達了另一種境界,從而為大家開啟了另一條發展的道路。

——馮侖《野蠻生長》

對一個企業來說,管理絕對是重中之重。而且,這也是困擾管理者們的一個大問題,很多人的狀態就是有很多的管理經驗,在很多方麵可以做得很好,但又一直覺得有些問題沒有搞清楚,重要的是,這些問題是不好發現的。所以,可以說很多管理者是既懂管理又不懂管理的。之所以會這樣,就是因為沒有弄懂管理的真相。其實,管理說難也難,說簡單也簡單。管理其實是沒有秘密的,重要的是抓住本質。也就是馮侖所說的,要看透,看穿。

關於管理,馮侖曾作過一個非常精妙的比喻,從這個比喻中可以看出馮侖對管理的思考,也能給管理者很多參考和啟示。

在馮侖看來,一個好的企業就應該像一座廟一樣。廟裏常常會來遇到了麻煩的香客,他們跪在神的麵前,磕頭、祈禱,並燒香、求簽,也有布施。對於這座廟來說,這些香客就相當於客戶。他們完成了一個祈禱過程之後,就會帶著希望回家了,他們來的時候內心是充滿了淒苦的,但走的時候,大都已經希望滿懷了。