少說“應該”，這是對別人的一種束縛和控製。
GM（通用汽車集團）副總裁布朗發現他的一些下屬缺乏工作**，他們對正在從事或者即將從事的工作缺少興趣，表現得很自由、散漫。
為此，他召開了一次針對全體員工的工作會議。
“公司為你們提供豐厚的薪金，你們應該為公司竭盡全力去工作，這是職責！上帝的子民都應該竭盡全力地為上帝祈禱……”
二十分鍾的演講裏，每一分鍾都會出現一次“應該”，會議結束後，德魯克走進了布朗的辦公室。
他對布朗說：
“布朗先生，如果你能夠在演講的時候，將‘應該’擯棄，應該會有更好的效果。沒有人喜歡‘被應該’，這就好比是在強迫別人。我們寧願主動去溝通，而拒絕‘被應該溝通’，這無異於在背後拿著槍，沒有人喜歡這種感覺。”
布朗親自寫了一封電子郵件，發到了每個人的郵箱中：
我希望你們可以告訴我，你們希望從我這裏得到什麽？
一天後，陸續收到了這些員工的答複。於是，他又發出一封電子郵件：
我可以滿足你們的所有要求，現在我要你們告訴我，我可以從你們那裏得到什麽。
一天後，他收到了所有的回複。根據自己的承諾，一一滿足他們的要求。
兩封電子郵件使公司得到新的激勵。
布朗說：“公司的業績顯著提高，非常驚人。德魯克告訴我，當我摒棄‘應該’時，他們也決心盡他們的最大能量了。與他們商量他們的要求，正是他們需要的**。”
沒有人喜歡“被應該”，即便從道德上、法律上來說必須要做的事情，同樣沒有人喜歡“被應該”。
再拿設計師威爾金的事情來說，在他明白這個道理之前，他差點丟失了一次足以改變自己命運的機會。