高品質溝通

書籍詳情

《高品質溝通》以高品質溝通為基點，提煉總結了高品質溝通必須要具備的技巧，把語言與人性有機地結合在一起，並配以生動真實的案例和形形色色的故事，深入淺出地將社會生活中最直接、最便利、最有效的說話技巧展現給讀者，《高品質溝通》教你把刻板的話說得婉轉動聽，蒼...

目錄

• 前 言
• 第一章 如何做到高品質溝通
• 適當運用“讀心術”
• 學會換換位，溝通才到位
• 讓溝通從稱讚及欣賞開始
• 來一招“蒙娜麗莎的微笑”
• 讓對方一開始就說“是”
• 第二章 高品質的溝通需先交心
• 把向下的手掌伸向對方
• 當我們愛別人時，我們就得到了愛
• 尊重別人的意見
• 在我眼裏，你很重要
• 擺脫第一印象，重新認識對方
• 你有疑心病嗎？
• 第三章 高品質溝通是講智慧的
• 你是什麽樣的人，就說什麽樣的話
• 先肯定自己，再對話他人
• 別踏入對方的“氣泡雷區”
• 記住名字，叫對名字
• 避免“地位效應”，平等溝通
• 多見幾次，混個臉熟
• 第四章 高品質溝通是說話讓人舒服
• 把別人作為中心
• 每個人都想聊自己
• 會聽比會說重要得多
• 不論好壞，先誇一誇
• 麵子給你，裏子給我
• 給別人一種優越感
• 了解並滿足對方需求
• 第五章 要有良好溝通，就要掌握分寸
• 心直可以，口不能快
• 與人諾必踐行
• 不要總想著改變別人
• 廢話少說為妙
• 沒有人喜歡被強迫
• 喋喋不休是毒藥
• 別做無謂的爭論
• 第六章 柔軟溝通比暴力溝通好得多
• 不要總是以己度人
• 多點建議，少點命令
• 沒有人喜歡“被應該”
• 妙用“黑暗效應”
• 示弱的孩子有糖吃
• 借他人之勢，長自己威風
• 路留一步，味讓三分
• 第七章 給“苦口”裝上“糖衣”
• 不要總是活在批評裏
• 直接批評最愚蠢