掌握他人的情感是營造良好人際關係的前提，隻有自身心平氣和才可能掌握別人的情感，而左右他人的情感正是處理人際關係的關鍵藝術。
要做到這一點，必須具備兩項技巧：自我掌握與同理心。
在情商的理論體係中，識別他人情緒，並且讓自我情緒與之產生共鳴的能力，被稱為“同理心”。簡單來講，它就是指人們常說的設身處地、將心比心的做法，是一種了解他人的情緒，並能在內心親自體驗到這些情緒的能力。
在發生衝突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心，心同此理”，就是這個道理。
人與人之間的關係沒有固定的公式可循，要從關心別人、體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和餘地，發生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇於承擔責任。隻要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快地工作和生活。
在對他人的情緒進行識別、評價，並加以接受時，同理心起著主要作用。同理心要以自覺為基礎，一個人越能坦誠麵對自己的情感，越能準確閱讀別人的感受。
這就是說，人應該學會換位思考，工作中因為某件事發生了衝突，設想如果自己處於那個位置，你會是什麽樣的感覺。先了解自己的感受，才能更好地了解別人的感受；先做好自己的主人，才能做好別人的主人。
當一個人直麵某人表情達意時，情感表達障礙型的人常常會感到困惑不已，因為他們無法對他人的情緒進行正確的識別和評價。這不但在情商上是一大缺陷，更可說是人性方麵可悲的缺憾。因為融洽的關係是人們相互關懷的基礎，而融洽的關係又源於敏銳的感受與同情心。