你見過熟練鎖匠幹活嗎？簡直就跟玩魔術一樣。他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會兒，他就能了解鎖的整個結構，並且把它修好。
一個優秀的高情商交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人的內心組合（也稱為策略）——就像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。
了解別人策略的關鍵點是，要注意他們的言行舉止。要知道，人們會通過不同方式將你想知道的有關他們策略的一切信號傳達給你，有時是通過語言傳達，有時是通過行動傳達，有時甚至是通過眼神傳達。
你要學會巧妙地去閱讀一個人，就像你學會讀一本書、一本地圖那樣。記住，策略隻不過是產生特殊結果的一種特殊想象組合。你需要做的就是，促使人們去感受他們的策略，同時仔細觀察他們的特殊反應。
人大致可分為三種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。
那些主要利用視覺係統的人傾向於以圖像看世界。他們會通過大腦中的視覺感官獲得他們最大的感覺力。因為他們的語言力圖跟上大腦中的圖像變化，所以常常說話較快。因為他們隻是想要把大腦中的圖像描述出來，所以常常不太注意表達方式，而更傾向於用視覺語言來表達，向人們描述這些東西看上去怎麽樣，呈什麽樣的形狀，是明還是暗等。
那些聽感強的人則不同，他們說話慢一些，聲音也較洪亮，表達較有節奏，語言較有分寸。因為字詞對他們來說意義重大，所以他們對於說什麽非常慎重。他們常常用聽覺語言來表達，比如，“這聽起來正合我意”“我能聽見你說的”或“聽起來一切都很順利”等。
那些觸感強的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應，說話時語調深沉，每句話都像是一點一點擠出來的。他們常常用觸覺語言來表達意思，總是“抓”某東西的“具體形態”，比如東西很“沉”，他們需要摸一摸。他們總是說：“我找到了答案，但我還沒有抓住它。”