生活中，我們總是會遇到這樣或那樣的對手。上學的時候我們會把和自己成績相當的同學看成是對手，把和自己同時競選班委的同學稱為對手；年輕的時候可能還有情敵；工作以後許多同事又都是我們的對手。人的一生中除了和家人朋友打交道外，對手也是我們交往的重要對象。因此，和對手過招是人生不可或缺的一環。
我們在北京乘坐公共汽車的時候，經常聽到售票員和乘客間的爭吵，往往都是因為些小事。比如買票不及時啦，售票員態度不好啦，很多時候就是一句話說得不合適，大家就吵了起來。碰上脾氣不好的，可能要沒完沒了地吵到下車為止，深深地摧殘著大家的耳朵。
可能有人要說：“這有什麽奇怪的，售票員和乘客本來就處在對立的位置，有些矛盾和吵鬧也不為過。”但是如果大家都注意一下自己的言語，想辦法把對方變成自己的聽眾，那結果就會完全不同了。我們來看看下麵的這位售票員是怎麽做的：
在公共汽車上，有一個乘客坐過了站。他反應過來時，便十分著急地大喊：“售票員下車，售票員下車。”換作一般的售票員聽到這話則會很不舒服，心想你自己開始不下車，現在對著我大喊大叫的幹什麽。可是這位售票員並沒有生氣，而是笑著說道：“我可不能下車啊，我下了車誰來賣票啊？”周圍的人都大笑起來，那個乘客也不好意思地笑了起來。一場風波才沒有發生。
售票員這句精彩的話，把原本與他對立的乘客都變成了聽眾，自然吵不起來。
相對於乘客和售票員，談判雙方的對立狀態就更加嚴重了。其實道理也一樣，要是能把你的談判對手變成你的聽眾，那你在談判桌上自然如魚得水。要想對方成為自己的聽眾，自己就要注意說話的方式，把握好說話過程中的一些細節問題，比如停頓、重點、強調、說話的速度等往往容易被人們忽視，而這些方麵都會在不同程度上影響說話的效果。