在交際的過程中，由於觀念不同、立場不同，難免會出現各種窘迫的境況。雖然分歧、摩擦在所難免，但是如果能夠利用語言的魅力讓危機解除豈不是更好？任何分歧，隻要你能夠找到關鍵點，然後憑借舌綻蓮花的說話智慧巧妙擺脫，就能夠讓談話愉快地繼續。下麵介紹幾種常見的化解摩擦的方法：
——用讚美化解抱怨
有一個理發師帶的徒弟終於出師了，但是正式上崗那天，卻出現了一個不愉快的小插曲，客人對徒弟剪的頭發不滿意，覺得留得太長了。麵對客人的抱怨，徒弟隻是麵無表情地站在那裏，沒有解釋也沒有行動。
師傅看到這邊的情況後，走過來，對客人說：“無論是您的氣質還是臉形都適合這個長度，讓您整個人看起來都很含蓄，有種深藏不露的感覺，很符合您的身份。”客人聽完之後，歡歡喜喜地結賬離開了。
可是剛剛化解了危機不久，徒弟給第二位客人剪完頭發之後，又出現了問題。因為還顧忌上次客人嫌頭發留得太長而生氣的事情，這次徒弟給客人留的頭發稍微短了些，於是遭到了客人的抱怨。
徒弟很是無奈，覺得客人都太挑剔了，於是站在那裏不滿地抿緊了嘴唇。師傅過來解圍，對客人說：“您很適合短發，顯得精神、幹練，而且又有親和力。”客人聽完後滿麵笑容地離開了。
徒弟吸取前兩次的教訓，在給第三位客人理發時先詢問了對方喜歡的發型，並按照客人的要求理完了頭發。可是客人在付款時卻表達了自己的不滿：“理得不錯，可是時間太長了。”徒弟聽後再次很無奈。
師傅再次過來解圍，笑著對客人說：“為‘首腦’多花點兒時間很有必要，您沒聽說‘進門蒼頭秀士，出門白麵書生’？”顧客聽罷，大笑著離開。
徒弟是一個擅長總結經驗的人，於是到第四個客人的時候，他動作麻利地按照客人的要求剪完了頭發。客人一邊付款一邊誇讚道：“不錯，動作麻利，這麽短時間就弄好了。”徒弟聽到後，不知所措，站在原地保持沉默。