當我們站在對方的立場、利益點上思考問題時,會更加客觀地看待問題,所以說服他人時,從對方的利益出發,是最容易達到說服目的的。
對於腫瘤患者來講,放療時每周驗一次血是常規檢查中必不可少的一項。可是很多患者拒絕接受這項檢查,他們覺得沒有必要,而且覺得每周都抽血似乎對身體不好,意識不到這項檢查到底有什麽意義。
一次,小王護士按照慣例到病房通知患者做檢查前準備,說:“大媽,您準備一下,我給您抽血送去做常規血檢!”
患者聽到後,拒絕說:“怎麽每周都抽血啊?這讓人怎麽受得了,我太瘦了,沒有血,我不抽了!”
小王護士解釋道:“大媽,抽血是因為要檢查骨髓的造血功能是否正常,例如,白細胞、紅細胞、血小板等等。如果血常規太低了,就不能繼續做放療,人會很難受,治療也會中斷,對身體也不好。”
患者更好奇地說:“降低了,又會怎樣?”
小王護士說:“降低了,醫生就會用藥物控製它,讓它上升,達到標準後才能再次放療!像您這樣的患者都需要每周抽血,您看,我車上的就是隔壁病房患者抽出的血樣。而且抽的這點兒血,不會對您的身體造成影響的,您就放心吧!再說我們人有造血功能,抽了還可以補充回來呀。”患者被說服了:“好吧!”
我們說服對方,通常狀況下是為了使自己的工作能夠順利進行或是某種共識能夠達成,總之是為了自己而不是別人。既然是為了某種利益,那麽了解了對方真正追求的利益是什麽,進而滿足他的欲望會更容易達到目的。
說服他人很少有一次就能成功的,多數時候我們都必須費一番功夫,即使是這樣,還是會遇到無論我們自己進攻還是示弱懇求對方,但是對方不予回應或者敷衍了事的情況。為什麽會出現這種狀況呢?因為我們沒有找到對方感興趣的東西,如果我們的出發點建立在給對方利益的基礎上,以利益為驅動引起對方關心,然後再說服誘導,成功的概率就會提高很多。推銷員在這方麵的成功就是很好的佐證。他們在推銷之前為了喚起顧客的注意,並達到80%的購買率,往往是先誘導,後說服。