當我們站在對方的立場、利益點上思考問題時,會更加客觀地看待問題,所以說服他人時,從對方的利益出發,是最容易達到說服目的的。
對於腫瘤患者來講,放療時每周測一次血是常規檢查中必不可少的一項,可是很多患者卻拒絕接受這項檢查,他們覺得沒有必要,而且每周都抽血似乎對身體不好,意識不到這項檢查到底有什麽意義。
一次,護士小王按照慣例到病房通知患者作檢查前準備,說:“大媽,您準備一下,我給你抽血送去作常規血檢!”
患者聽到後,拒絕地說:“怎麽每周都抽血啊,這讓人怎麽受得了,我太瘦了,沒有血,我不抽了!”
小王護士解釋道:“大媽,抽血是因為要檢查骨髓的造血功能是否正常,例如,白細胞、紅細胞、血小板,等等。如果血常規太低了,就不能繼續做放療,人會很難受,治療也會中斷,對身體也不好。”
患者更好奇地說:“降低了,又會怎樣?”
小王護士說:“降低了,醫生就會用藥物控製它,讓它上升到達到標準後才能再次放療!像您這樣的患者都需要每周抽血,您看,我車上的就是隔壁病房患者抽出的血樣!而且抽的這點血,不會對你的身體造成影響的,您就放心吧!再說我們人有造血功能,抽了還可以補充回來呀。”患者被說服了:“好吧!”
我們說服對方的目的,通常狀況下是為了自己的工作能夠順利進行或是某種共識能夠達成,既然是為了某種利益,那麽了解了對方真正追求的利益是什麽,進而滿足他的欲望會更容易達到目的。
說服他人很少有一次就能成功的例子,多數時候我們都必須費一番工夫,即使是這樣,還是會遇到無論我們怎麽進攻或者示弱懇求對方,但是對方卻不予回應或者敷衍了事。為什麽會出現這種狀況呢?因為我們沒有找到對方感興趣的東西,如果我們的出發點建立在給對方利益的基礎上,以“利益”為驅動引起對方關心,然後再說服誘導,成功的概率就會提高很多。推銷員在這方麵的經驗就是很好的佐證。他們在推銷之前為了喚起顧客的注意,並達到80%的購買率,往往是先誘導,後說服。