劍橋信息中心副總裁穆勒認為，完善的企業知識管理技術體係應包括：
——開放的交互式平台；
——通信網絡，包括互聯網、內部網和外部網；
——生成知識和分析工具；
——獲取和分析企業外部和內部信息的技術；
——群件技術；
——網絡內容管理工具（網絡瀏覽器和搜索引擎）；
——推拉技術；
——智能代理技術；
——個案提取技術；
——文件移植技術；
——麵向對象數據庫技術；
——文檔管理技術；
——進程管理技術。
具備了這些要素後，企業所要做的隻是在一個適當的環境中整合這些元素。這個適當的環境幾乎和要素一樣重要。過去的經驗告訴我們，不顧周圍環境，無視自身條件，不明發展方向，盲目地隨大流、趕時髦，往往會適得其反。
首先，企業需要一個可以規範的、可自由地共享知識資源的行為環境，這是知識管理操作的基礎。這要求管理者首先要解放思想，大膽打破傳統的、固有的管理行為模式，由控製轉為支持，由命令轉為引導，並建立相應的激勵機製。通過物質激勵、情感激勵等方式，在企業內部建立一種個性化的寬鬆環境，營造出一個團結統一的知識網絡團體，避免競爭環境造成組織成員間的內部矛盾。
其次，要合理、有效地利用網絡、通信、電子等現代技術手段和設備建立信息控製係統，以構成知識管理的支持環境。先進的信息係統能使傳統的手工工作趨於程序化、自動化，一旦一些過程可以編程，便可以全權交給信息技術去處理。組織的信息控製係統可以實現最優化經營和效率的可“規劃性”。因此，要充分利用現有的技術與設備，發揮其在經營管理中的效用。
再次，知識管理中，企業需要一個具備綜合技能、反應能力迅速的“金腦子”。這個“金腦子”作為管理者要能沉著應對外界隨時突發的巨變，隨變而變，變得合拍，對複雜的現象和發生的變化有豐富的理解力，同時還要具備鑒別有效信息和優秀人才的慧眼、對企業管理的熱情和對環境變化的敏銳感覺，以及擁有自我重組、重組管理、重組流程的豐富知識、技能和影響力。