說服是鼓動而不是操縱，說服是影響，而影響是一個優美的過程。如果你把自己想象成一個藝術家，細心揣摩別人的心理和情緒，你就能說服和影響他人。
一位父親曾這樣提到自己尋求了解女兒的心路曆程，以及“知彼”對父女兩人深遠的影響：
女兒凱琳約14歲時，開始對我們十分不尊重，經常出言諷刺、語氣輕蔑，她的行為也開始影響弟弟和妹妹。
我一直沒采取行動，直到某天晚上，妻子、我及凱琳在我們的臥室裏，凱琳脫口說了些很不當的話。我覺得她實在鬧得不像話，於是大聲嗬斥道：“凱琳，你聽好了，讓我告訴你我們家的規矩！”
我道貌岸然地開始長篇大論一番，以為能讓她信服，知道該尊敬爸媽。我提到最近生日為她做的一切，還提醒她，我們如何協助她考取駕照，還讓她開自己的車。我滔滔不絕地列舉出了不少豐功偉績。說完後，我以為凱琳會對我們感激涕零，可是她竟有些挑釁地說：“那又怎麽樣？”
我氣炸了，憤怒地說：“你給我回房間去，我們真是不想再管你了。”凱琳衝出去，摔上自己的房門。我氣得在臥室踱步。
然而，冷靜之後我突然想到，我並沒試著了解凱琳。我雖無意打擊她，但卻隻站在自己的立場上。這份覺悟扭轉了我的想法和對凱琳的感覺。
半小時後，我來到女兒房間，第一件事就是為自己剛才的行為道歉，我並未為她的行為開脫罪名，僅就自己粗魯的舉止致歉。
“我知道你心裏有事，可是我不知道是什麽。”我要讓她知道，我真的想了解她。最後，我終於營造出了一種讓她願意跟我分享她內心不快的氣氛。
凱琳有些遲疑地談到了她的感受：身為初中生的她，不但要把書念好，還得結交新朋友；她害怕自己開車，因為這是一種全新的考驗，她擔心自己會出意外；她剛接了一份兼職工作，不知老板對她有何看法；她要上鋼琴課，還要練鋼琴，生活相當忙碌。