有的媽媽習慣於打斷孩子的話，總是一股腦兒拋出自己的想法，讓孩子尷尬難堪。有一次，南安去朋友家玩，朋友的孩子從外麵跑進來興奮地說：“媽媽，我剛才去了文具店，看到一種神奇的組裝機器人。”這個朋友可能是認為孩子想要買那個機器人，趕緊打斷孩子說：“媽媽沒有錢，你該知道吧？”結果，孩子馬上就不高興了，說：“誰說要買呀！”孩子提起機器人未必就是想買，所以交談可不是什麽有獎搶答。
重型汽車推銷員喬治經朋友介紹，打算去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”才說了不到幾個字，該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間過久等。
在顧客喋喋不休地數落喬治的公司及當初提供汽車的推銷員時，喬治隻是靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不敢說。
終於，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦兒地吐光了。他稍微喘息了一下後，才發現眼前的這個推銷員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，你貴姓呀？現在有沒有一些好一點的車種？拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”
當喬治離開時，已經興奮得幾乎想跳起來，因為他的手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來都不超過十句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位顧客道出來了，他說：“我是看到你非常實在、有誠意又很尊重我，才向你買車的。”因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。