交流中一旦出現冷場的局麵，需要兩個人共同配合才能打破僵局。交流是兩個人的事情，所以你不能等著對方為交流負起全部責任。特別是當出現的冷場是因為你的失言時，你要先了解一下對方的心理和情感，以免轉移到一個同樣會激發對方不悅之情的話題上，然後順著對方的心理適時地調整話題的方向，逐步尋找到雙方的共同話題，從而使得聊天再熱絡起來。
燕子的男朋友曾有過一次痛苦的愛情經曆，他對一個女孩愛得如醉如癡，可是，對方卻腳踏兩隻船，最終拋棄他跟別的男人走了。
一次，燕子與男朋友約會時，問他：“你對愛情中的普遍撒網，重點逮魚，怎麽看？”沒想到她話一出口，男朋友不但沒搭理她，臉色霎時變得好難看。燕子知道她誤入了男朋友的雷區，趕緊補充道：“啊，請別介意，我是說，我有一個諷刺對愛情不忠的故事要講給你。故事說有一個對老公不忠的女人，經常趁老公不在家時把情夫帶回家過夜，但又時常擔心老公會發覺。所以，有一天晚上，她突然從夢中驚醒，慌忙推著身邊的老公說‘快起來吧，我老公回來了。’等她老公也從夢中清醒，她一下子傻了眼。”還沒等燕子話音落下，男朋友已被她的幽默故事給逗樂了。
在這裏，燕子運用故事首先轉移了兩人的談話方向，然後用幽默的感染力淡化了因她說話不慎而給男朋友帶來的不快情緒，贏得了心上人的開心一笑。
交流中最尷尬的局麵莫過於雙方無話可說。無話可說有時候是因為一方對另一方所談論的話題根本不感興趣，有時候是因為我們說的意思和對方的理解有偏差，有時候是因為我們缺乏在某些特殊情景下的溝通技巧，有時也會因為你說的話觸及了別人的雷區，而造成別人的不愉快，導致冷場。良好的溝通需要雙方在適當的時候分別扮演起發送信息者和接受信息者的角色，這就需要我們掌握一些聊天技巧。