每個人都應該學會熱愛自己所做的工作，即使從事的是一份自己不太喜歡的工作，也要心甘情願地去做，憑借對工作的熱愛去發掘自己內心蘊藏的活力、熱情和巨大的創造力。
瑪麗·簡供職於西雅圖第一金融擔保公司，在三年的工作中，她贏得了“難不倒”的美譽。她既不是第一個上班的人，也不是最後一個下班的人，而是她有自己的一套工作準則，那就是——今日事今日畢。她把自己要處理的每一件事都考慮得細致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設法地把事情交給她處理。
瑪麗·簡也是一個值得下屬為之賣命的上司，她總能認真傾聽下屬的想法，了解下屬所關心的事情——遇到下屬的孩子生病或有重要約會，她都能主動分擔他們的工作；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。而作為一名職業經理，她還要領導她的部門出色地完成每一項任務，她通常會采用一種輕鬆的方法，幾乎不會讓人產生任何的緊張感。瑪麗·簡的小組贏得了好評，成了全公司公認的可以委以重任的團隊。
與此相反，三樓有一個運營部門，人數眾多，績效卻不理想，他們與瑪麗·簡的團隊形成了鮮明的對比，因而成了大家批評的焦點。
幾個星期後，瑪麗·簡慎重而又有些不情願地接受了提升——擔任第一金融擔保公司三樓運營部的經理。
在到三樓上任後的前五周，瑪麗·簡的主要工作是努力熟悉工作和周圍的人。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點都不過分。瑪麗·簡理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識到，必須盡快采取行動。她列出了下麵幾個問題：
我的員工是否了解他們所珍視的安定可能隻是一種假象？
他們是否認識到市場競爭正在衝擊這個行業？
他們是否明白，為了公司能在快速兼並的金融服務市場競爭中生存，我們都需要加以改變？