很多人遇到困難不去努力解決，而隻是找借口，推卸責任，這樣的人很難成為優秀的員工。
休斯·查姆斯在擔任美國國家收銀機公司銷售經理期間，曾麵臨一種最為尷尬的情況：該公司的財政遇到了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，他們一下子失去了工作熱忱，銷量開始急劇下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
首先，查姆斯請公司的幾位銷售精英站起來，要他們解釋銷量為何會下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來之後，分別向大家傾訴了一段段令人震驚的悲慘故事：商業不景氣、資金短缺、人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西，等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
隨即，查姆斯命令坐在旁邊的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿了過來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的所有銷售員都驚呆了。有些人認為查姆斯先生發瘋了，他們開始竊竊私語。那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，接著又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出了一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一美元擦鞋費，然後抬起頭對所有銷售員說：“我希望你們每個人好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從我們公司賺取足以維持他生活的基本費用。”