真誠和虛偽，人們青睞前者而厭惡後者，這是人際交往中不需要明說的事實。真誠待人之人，多受人真誠以待，虛情假意之人則難以交到真心的朋友。真誠，是永不過時的交友法則，多一分真誠就多一分收獲。
微笑是最簡單的語言，朋友同事之間、陌生人之間，一個微笑就能輕易拉近彼此的距離。但前提是，微笑要真誠。如果微笑不是發自內心，換來的必定是他人不走心的敷衍。
眾所周知，服務行業是最需要微笑的地方，任何顧客都不想看到服務人員冷冰冰的臉。專業的服務人員，在上崗前要接受微笑培訓，學習如何保持最燦爛的笑容，對於露幾顆牙齒都有明確規定，目的是為了讓顧客感受到服務人員的真誠和熱情，有了好的體驗，也就能夠成為常客，生意也就能夠長久地經營下去。
小美熱愛自己的工作，平日裏熱情周到，但凡是她接待過的顧客，都對她評價很高。小美的同事小麗同樣是個愛笑的姑娘，工作勤快，事事竭盡所能，然而，無論是同事還是顧客，對她的評價都不及小美，這讓小麗很是不快，怎麽也想不明白自己為什麽不如小美。
一次休息時間，經理見小麗悶悶不樂，便上前詢問原因。小麗如實說道：“我並不比小美差，為什麽公司每次評比都落後於她，而且顧客對她的評價都很高。”經理聽後，語重心長地對小麗說：“你的能力很強，辦事穩妥，工作也勤快，這些與小美不相上下，但是，為什麽你的綜合評價會不如她，你想知道原因嗎？”小麗點點頭，示意經理繼續說。經理耐心地說：“你倆最大的不同，就在於是否真誠。小美待人真誠，時刻都是真誠的微笑，說實話，你處事確實有些不妥的地方。你可以去翻看一下顧客意見簿，看看顧客最真實的評價。”