用真誠的態度表示對對方的理解、認可和同情。
在前麵的小節中，我講到要站在對方的立場上看問題。一個人隻有從鏡子裏才能看到臉上的痦子，站在鏡子前麵，就是最好的方式。
站在對方的立場上，就如同站到鏡子前，可以看到自己臉上的痦子，這僅僅是實現有效溝通的第一步。如何讓臉蛋與痦子之間實現和諧，讓痦子不會成為影響你展現自己美麗的因素，而是讓你更漂亮，這才是關鍵。
我想起幾年前的一件小事情：
我的一個人事部的同事，由於人事部人員調動，公司的人事幾乎全部由他負責，任務的繁重可想而知。午休時，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，抱怨每天需要加班三個小時，中間不能有絲毫鬆懈，老板是想把自己當牲口使之類的話。說實話，我實在是沒有耐心聽。
我很想對他說：你不要抱怨，抱怨對工作於事無補。在我們公司，一直有這樣一個傳統：女人當男人用，男人當牲口用。你就自認倒黴吧。
當然，這不是最好的辦法，我對他說：
“是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。公司的人事部人員調動，幾乎所有的人事工作都需要你一個人擔著，隻能把你當牲口用了。但是，這正是你表現自己的機會啊，受任於公司變動之際，奉命於人員缺乏之間，既是挑戰也是機遇，一副肩膀擔起一個部門的重擔，領導會視而不見嗎？”
這句話讓同事幾乎兩眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。這句話對他很受用。
開始時我對他說：“是的，你說的很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。”
這句話讓同事的抱怨瞬間消失，而且這句話完全是出於理解他的心理、意願，假如我是他，當然也同他感覺一樣。
“是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。”這是一句有神奇力量的語句，一個可以停止爭論、消除怨恨，甚至製造好感，使對方注意聽你談話的一句話。