對於企業經營者來說，創新是什麽？在馬化騰看來，創新就是對用戶體驗的極致追求，也就是說創新要深度把握用戶的需求。馬化騰的觀點是非常正確的，在互聯網時代，要敢於創新，同時這種創新必須是以滿足用戶體驗為目的的創新。所有的創新都是為了提升用戶體驗，滿足用戶需求，唯有如此，產品才能得到用戶的喜歡。
多年的摸爬滾打讓馬化騰明白了這樣一個道理：用戶至上，用戶的需求就是市場。正如馬化騰所說：“QQ的廣大互聯網用戶是騰訊價值的基礎，脫離了用戶價值，騰訊的所有一切都將不複存在。隻有不斷增加用戶社區價值，注重平台健康發展，增加活躍、忠誠用戶，我們才可以有長遠的發展。目前騰訊始終堅持‘一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平台’的戰略，將不斷強調創新理念，在營運和服務上豐富和提高用戶體驗。”就此我們不難發現，馬化騰注重對提升用戶體驗上的創新。這種創新方式體現在騰訊打造產品的方方麵麵，QQ的創新發展建立在為用戶打造極致體驗的基礎之上，QQ飛車是如此，TM也是如此。
為了收回商務辦公這一失地，騰訊推出了TM。TM側重熟人間的溝通和聯係，主要麵向商務辦公環境中有IM使用需求的用戶。
在功能上，TM弱化了娛樂、休閑的內容。在使用上，TM需要用戶首先將手機與騰訊IM係統建立一一對應關係後，方可登錄並免費使用。這也意味著，用戶的“好友”身份相對真實，方便用戶進行熟人間的溝通，並且還可以通過TM免費發送短信。
從使用環境出發，TM在屏蔽其他用戶的打擾以及獲得更多行業信息方麵進行了探索，推出了“智能秘書”“免打擾”“公開名片”“行業黃頁”“行業查找”等功能。
TM基於QQ形成，自然保留了很多QQ的功能，同時穿上了商用的外衣，整體上是一個中西合璧的軟件。TM顯然是與QQ一體的，雖然TM沒有使用QQ一些好玩的功能，但是有些項目需要積累一定時間或者花錢才能使用，在商用IM領域，這樣的增值服務並不多。