開發人員要用心來思考產品，而不是公事公辦的態度。你要知道用戶、同行會關注你的產品，在這種驅動下，開發人員要有責任心去主動完成。不能說等到產品都做好了，流水線一樣送到麵前再做。
40%～50%左右的產品，最終體驗應是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是開發人員設計的，隻有這樣才是團隊共同參與的，否則出來的產品一定會慢半拍。
——馬化騰在騰訊研發部“產品設計與用戶體驗”內部講座
從一個技術宅男到騰訊CTO（首席技術官），從一個IT民工到坐擁20多億美元財富的富豪，張誌東演繹了“用心去做”的真諦。當年，張誌東希望憑著對計算機的愛好，能夠做一些給很多人用的東西。
在深圳大學，張誌東和馬化騰都屬於計算機技術拔尖的一撥，但張誌東是其中最拔尖的。即便放大到深圳整個計算機發燒友的圈子裏，張誌東也是其中的翹楚。
張誌東基本上沒什麽特別的業餘愛好，下象棋是他唯一的興趣，工作上他則是一個不折不扣的工作狂。在黎明網絡工作的時候，張誌東就非常努力，加班到第二天淩晨兩三點對他來說是很平常的事情。
QQ的架構設計源於1998年，正是由張誌東搭建的。如今十多年過去了，用戶數量從以前設計時的數以十萬計到現在的數以億計，整個架構還適用，實在難能可貴，甚至可以說不可思議。
張誌東思維活躍，沉迷於技術，一心希望可以通過技術來幫助別人改變生活。有一次，他去幫一個政府客戶進行網絡設置，當他將一切功能都架設完成後，發現對方僅僅使用了其中非常小的一部分功能，這對張誌東是一個不小的觸動。張誌東第一次有了強烈的用戶意識，這也使騰訊從一開始就對用戶有了很強的吸引力。