在摸著石頭過河的過程中不可避免會犯錯誤、走彎路，會遭受很多指責、批評。
我們有沒有做好這樣的準備？麵對這些，我們是辯駁還是熟視無睹？我希望騰訊所有人都能記住：學會傾聽、接受批評，是人生中的重要功課。我們的原則是：隻要是善意的批評，一定虛心接納堅決改正。既然騰訊要打造一個開放共贏的互聯網新生態，我們就要在麵對批評時擁有更加坦**的胸襟。
——《馬化騰致全體員工的一封信》
2010年11月3日，騰訊宣布QQ與360（360公司，簡稱360）不兼容，原因是360的扣扣保鏢威脅到了騰訊QQ用戶的安全。360隨即發出幾封致用戶信，認為騰訊利用壟斷優勢打壓競爭對手。這場不兼容之戰持續幾日，業界震驚。雖然騰訊公司堅信，“不兼容”是不得已而為之，但是並沒有獲得業界和公眾的理解和同情。
“診斷騰訊”最早從2011年2月底開始舉辦，曆時一個多月，共有10場。請人批鬥自己，在業內並不多見，而在這10場可以稱得上“批鬥大會”的研討會上，一向低調的騰訊高管悉數出場，接受各行業專家的“挑刺”和建議。
研討會上，許多專家的批評非常直白，不過在騰訊創始人兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平、首席技術官張誌東、首席行政官陳一丹等高管眼中，這些犀利的言辭更多的是業界對其的鞭策。
“我在網上被罵的機會很多，往往在微博上我說一句話很多人都會罵，所以心理承受能力超過大家的想象，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情麵，提出嚴厲批評。”在“診斷騰訊”的第九場研討會上，馬化騰向與會嘉賓發出了“讓批評來得更猛烈一些”的邀請。
“我記了滿滿3頁紙，還是雙麵的，手都記酸了。”對於各位專家的建議，馬化騰表示從中學到了很多，“但這些不是我個人明白就可以了，還有我們高管層、公司關鍵崗位的一些領導員工都要明白，最難的是推動。”