馬化騰：請在頁麵上加錨標功能。
員工：在技術上不可能實現。
馬化騰：你說什麽？
員工：抱歉，我們去想辦法。
馬化騰：在騰訊，不允許說什麽事情在技術上做不到。
——馬化騰回複員工的郵件
馬化騰經常會直接回複普通員工的郵件，在和Pony郵件往來的過程中，有一件事給某員工留下了很深刻的印象。
一次，Pony要求頁麵上加某種錨標功能，當用戶對頁麵特定區域進行複雜操作之後，頁麵能夠返回到原來觸發動作的位置，免得從頭再翻。
該員工詢問了技術人員，技術人員的回答是：這根本實現不了。於是，該員工回複郵件告訴他說：在技術上不可能實現。
大約兩分鍾之後，他回複了：你說什麽？
該員工突然意識到自己說錯話了，隻能回信道歉：抱歉，我們去想辦法。
他過了一陣子回複了一封長信：第一段裏告誡這位員工，在騰訊，不允許說什麽事情在技術上做不到。然後，他在信中列舉了三四個部門裏的HTML高手，列出他們的名字和GM姓名，要求直接去聯絡他們，請求他們給予技術上的支持。
有人描述過騰訊做出決策的一個典型過程：從淩晨4點馬化騰發出郵件開始，曆經總裁、副總裁、總經理、產品經理等幾個級別的討論，到下午3點就可以給出項目的具體排期，總共隻用18個小時。如果在技術上遇到難題，那麽馬化騰會從全公司搜羅技術高手，給予技術支持，同時從不同係統的層麵來說也有很多資源可供調用。
騰訊的產品線上有1700多個產品，馬化騰關注其中的相當數量。員工和他寫信討論產品問題非常愉快，基本上就是一個PM（項目管理）和另一個PM之間的切磋。如果他被一個想法觸動，便會立即把郵件升級，拖一堆VP（副總裁）、GM（總經理）進來，推動事情前進。