我們那時候要用一塊布贏一塊錢，在所有的互聯網公司都在挖空心思賺客戶錢的時候，我們的想法是反正我們賺不到錢，所以挖空心思幫助客戶賺錢，這是我們當時的出發點。
——馬雲
公司就是贏利的組織。很多企業想的是如何爭取更多的客戶，如何從客戶那賺到更多的錢。可馬雲整天考慮的卻是如何讓更多的會員賺到更多的錢。馬雲說：“我們那時候要用一塊布贏一塊錢，在所有的互聯網公司都在挖空心思賺客戶錢的時候，我們的想法是反正我們賺不到錢，所以挖空心思幫助客戶賺錢，這是我們當時的出發點。”
這樣的出發點，形成了阿裏巴巴獨特而優秀的客戶文化。在阿裏巴巴，推行的是“客戶第一”文化，其實質就是幫助客戶賺錢，幫助客戶成長，然後才是賺取合理的利潤。因為，“對於電子商務網站來講，所謂的客戶第一，簡單來說就是讓自己的會員賺到錢，這並不是說會員口袋裏有了5塊錢，然後我們拿1塊錢，而是要幫助客戶把口袋裏的錢變成500塊甚至更多，這個時候會員會非常願意給你50塊錢。”
馬雲說：“阿裏巴巴的目標很明確，首先是幫助客戶賺錢，再過幾年幫助他們快樂地賺錢，再過幾年幫助他們賺大錢，最後幫他們省錢。”為了幫助客戶賺錢，幫助客戶成長，阿裏巴巴做得非常全麵。
如果阿裏巴巴後台追蹤到某個會員連續幾個月的信息反饋量不佳，阿裏巴巴的員工會主動聯係他，幫助其調整、修改製訂的方針。對於一些入門級的會員，阿裏巴巴還提供一些關於貿易的基本禮儀、常識等方麵的服務。
此外，阿裏巴巴還規定，成為阿裏巴巴的客戶後，必須接受培訓。阿裏巴巴為客戶組織諸多培訓，有供應商培訓、百年會員培訓、以商會友俱樂部和會員見麵會等等。後來，阿裏巴巴集團還與杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合成立了“阿裏學院”，用於對客戶和員工進行培訓。